CRM Process Design : la méthodologie pour s’approprier tous les enjeux du CRM

Dans cet épisode du podcast Les aventuriers de HubSpot by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30 et Rémi Poulet, CTO d’1min30 explorent vous présente la nouvelle méthodologie CRM Process Design : 20 outils faciles à utiliser pour bien déployer et mieux utiliser son CRM avant la parution du livre en avril 2025.

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En résumé

La méthode CRM Process Design, développée par 1min30, vise à maximiser les bénéfices des projets de déploiement CRM en les structurant autour de cinq phases clés : initialisation, conception, configuration, intégration et utilisation. Cette approche repose sur une analyse approfondie des parcours clients et des processus métier pour garantir une meilleure performance commerciale et une expérience client améliorée.

Gabriel a expliqué que cette méthode offre vingt outils pratiques destinés à différents acteurs de l’entreprise : direction générale, responsables de projets, marketing, ventes, services clients et systèmes d’information. Chaque étape permet de clarifier les objectifs, de structurer les données, et d’optimiser les workflows et tableaux de bord grâce à des ateliers collaboratifs.

Un exemple illustré par l’entreprise fictive « La Vache Pourpre » a permis de démontrer comment cette méthode peut aider à résoudre les problèmes de communication entre services, de gestion des prospects et de suivi client. L’accent a été mis sur l’importance de l’adoption par les équipes et d’une gouvernance rigoureuse pour assurer le succès à long terme du projet CRM.

Gabriel a également souligné que la méthode s’intègre parfaitement avec d’autres approches telles que l’Acquisition Strategy Design, le Q2C Selling et le Customer Experience Redesign, renforçant ainsi l’efficacité globale de la gestion de la relation client.

Découvrez l’extrait du livre méthode CRM Process Design et les canvas en téléchargement gratuit ici.