Consumi: l’IA generativa guida le scelte della GenZ

L’intelligenza artificiale generativa sta rivoluzionando le decisioni di acquisto dei consumatori. Secondo il report What matters to today’s consumer del Capgemini Research Institute, il 58% dei consumatori ha già sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di IA generativa come ChatGPT per ottenere consigli sui prodotti. In particolare:

• Guidano GenZ e Millennial. Questa tendenza è particolarmente forte tra i GenZ e i Millennial, segnalando un cambiamento epocale nelle modalità di scoperta e acquisto di prodotti.
• Conta la personalizzazione. L’adozione su larga scala di strumenti di IA generativa potrebbe spingere i consumi globali a livelli più elevati grazie alla maggiore efficienza e personalizzazione.
• Quanto vale l’IA nei consumi. Secondo stime di settore, il mercato dell’IA retail potrebbe raggiungere un valore di 85 miliardi di dollari entro il 2032, creando nuove opportunità per aziende che investono in tecnologie di raccomandazione avanzate.

Addio ai motori di ricerca, benvenuta IA

La ricerca evidenzia che il 68% dei consumatori è disposto a seguire le raccomandazioni generate dall’IA, e il 71% vorrebbe vedere un’implementazione più ampia di queste tecnologie nei processi di shopping. Questa evoluzione non solo migliora la personalizzazione, ma aumenta anche la velocità e la precisione delle decisioni di acquisto. Walmart, ad esempio, ha introdotto strumenti basati sull’IA per consentire ai clienti di cercare prodotti in base a tematiche specifiche, favorendo un’esperienza utente ottimizzata.

L’integrazione di IA generativa potrebbe ridurre significativamente i costi di marketing per le aziende, grazie all’automazione dei processi e alla precisione delle campagne. Questo potrebbe tradursi in un aumento dei margini di profitto, incentivando ulteriormente gli investimenti tecnologici e stimolando una maggiore concorrenza globale.

Social commerce: il regno dei GenZ

Parallelamente, il social commerce si conferma un potente catalizzatore di consumi, con piattaforme come Instagram e TikTok che guidano la scoperta di nuovi prodotti. Il 53% della GenZ ha acquistato nuovi prodotti attraverso i social media nel 2024, contro il 46% dell’anno precedente. Questo trend è sostenuto dal crescente seguito degli influencer, che nel 2024 hanno influenzato il 69% delle decisioni di acquisto di GenZ.

Il social commerce potrebbe ampliare significativamente il mercato globale, portandolo a superare i 2 trilioni di dollari di valore entro il 2030 seconda dati Statista. Questa crescita favorirà lo sviluppo di nuovi ecosistemi digitali e offrirà opportunità per marchi emergenti che sfruttano il potere degli influencer e le comunità online.

La sostenibilità come priorità

Un altro elemento chiave è la sostenibilità. Il 64% dei consumatori dichiara di scegliere prodotti di aziende percepite come sostenibili, con un aumento significativo rispetto al 2023. Il report sottolinea che il 38% dei consumatori è disposto a pagare un piccolo sovrapprezzo (1-5%) per prodotti eco-friendly. Iniziative come il programma di riciclo Buy Back & Resell di Ikea dimostrano come i brand stiano rispondendo a questa esigenza.

L’attenzione alla sostenibilità potrebbe modificare radicalmente le catene di fornitura globali, favorendo il passaggio a modelli circolari. Secondo il Global Sustainability Market Report, i settori che investono nella sostenibilità potrebbero beneficiare di una crescita economica globale aggiuntiva di 4.500 miliardi di dollari entro il 2030, grazie alla domanda di prodotti e servizi sostenibili.

La velocità conta: il quick commerce

La preferenza per servizi di consegna rapida è esplosa negli ultimi anni. Dal 2022 al 2024, la quota di consumatori che considera importante la consegna entro due ore è passata dal 34% al 65%. I consumatori sono disposti a pagare in media il 9% del valore dell’ordine per ottenere consegne ultra rapide.

Il quick commerce potrebbe diventare uno dei segmenti più redditizi del settore logistico, spingendo il valore globale del mercato oltre i 150 miliardi di dollari entro il 2027, secondo l’analisi di McKinsey. Tuttavia, richiederà investimenti significativi in infrastrutture e tecnologie logistiche per mantenere margini competitivi.

IDEE DI INVESTIMENTO

La crescita dell’IA generativa e dei social media come leve di consumo porta le aziende a ripensare le proprie strategie di marketing. Investire in esperienze personalizzate, sfruttare la forza degli influencer e integrare pratiche sostenibili saranno elementi fondamentali per conquistare la fedeltà dei consumatori di domani.

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Note

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