Si tienes Endesa, revisa tu consumo: un error ha disparado el importe de las facturas de enero 

Un error en el concepto “Cuota regularización consumo” podría estar sumando varios cientos de euros a las facturas de algunos clientes, como informa la OCU. Te contamos todos los detalles.

Los clientes de Endesa Energía y Energía XXI, las comercializadoras de Endesa en el mercado libre y regulado, habrían tenido una incidencia en la emisión de las facturas de enero. Una situación que, en los casos más extremos, se podría haber traducido en un incremento de varios cientos de euros, como informa la OCU.

Si has recibido durante los últimos días una factura o el cargo bancario correspondiente, y has notado como es bastante más alto de lo habitual sin tener motivo para ello, te recomendamos que dediques unos pocos minutos a revisar tus facturas. Concretamente, fíjate si te aparece una «Cuota regularización consumo«, por la que se han facturado varios cientos o miles de kWh, como si hubiéramos estado varios meses sin recibir las correspondientes facturas.

Una cadena de errores

Las comercializadoras de Endesa no solamente han incluido el concepto ya mencionado en algunas facturas, sin que existan motivos para ello. Además, también han imprimido un precio por kWh disparatado, llegando a superar los 0,30€/kWh. Algo que se traduce en facturas que se sitúan muy por encima de la media y que, además, podrían sumar varios cientos de euros de manera injustificada.

La explicación que se encuentra detrás de esta problemática, siempre según la OCU, es que la compañía ha actualizado sus sistemas de cobro y ha emitido varias facturas por error hasta que se han dado cuenta de la incidencia. Pese a que la emisión de las facturas se ha paralizado desde el primer momento, en algunos casos el cobro ya se ha pasado y es el cliente el que debe iniciar las reclamaciones pertinentes para que el importe pagado de más sea devuelto en el menor tiempo posible.

Cómo actuar si te ha afectado esta incidencia

La recomendación de la propia Endesa a los clientes es que devuelvan el recibo si ya ha llegado al banco. Una vez hecho, la compañía emitirá la factura correspondiente que llegará al cliente en unos pocos días y que tendrá el valor correcto.

Sin embargo, la recomendación de la OCU es distinta. Cuando devolvemos un recibo, las compañías activan de forma automática unos procesos por impago y nadie asegura que no vayamos a tener más problemas por haber hecho uso de esta vía. Si queremos estar tranquilos, lo mejor que podemos hacer es poner una reclamación en la que dejemos constancia de que, efectivamente, hay un error en nuestra factura y queremos la devolución del importe pertinente.

En el caso de que no respondan a esta reclamación, que insistimos que no es habitual y que Endesa ya ha confirmado que devolverá todos los importes facturados de manera errónea, el siguiente paso es pedir un arbitraje en consumo para que un tercero sea el encargado de exigir la devolución del importe. Aunque se trata de un proceso algo más largo, nos asegura que no se va a iniciar ningún proceso de impago que puede causarnos alguna molestia extra en caso de sufrir algún problema durante el transcurso.

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