Movistar confirma una incidencia que afecta a los usuarios que intentan acceder a Disney+ desde el descodificador 

Los abonados de la compañía se están poniendo en contacto con ella a través de X para informar de la imposibilidad de acceder a la app de Disney+. Desde Movistar afirman estar trabajando para solucionar cuanto antes el problema.

Disney+ es una de las diferentes plataformas que Movistar ofrece a sus clientes contratando algunas de sus distintas tarifas. Durante los últimos años, el operador azul ha hecho un importante esfuerzo en ofrecer a sus consumidores distintas plataformas de streaming para que sus clientes puedan acceder a ellas y consumir los cientos de horas de entretenimiento que pueden encontrar.

Pese a que la experiencia de usuarios que se ofrece en cada una de ellas suele estar cuidada al milímetro y es compatible con la inmensa parte de los dispositivos que utilizamos en el día a día, en ocasiones se producen incidencias puntuales que, cuando ocurren, provocan una oleada de mensajes entre los usuarios que no pueden acceder a ellas. Y esto es precisamente lo que está ocurriendo durante las últimas horas. 

No estás solo: Movistar tiene una incidencia con Disney+

Muchos clientes de Movistar se están poniendo en contacto con la compañía para informar que cuando intentan acceder a la aplicación de Disney+, se muestra un cartel que dice “No se ha podido realizar la operación, por favor, inténtalo más tarde”. Pese a que en un primer momento, el operador recomendaba reiniciar el router y el descodificador para descartar de que fuera algún proceso en segundo plano que se hubiera quedado congelado, poco después ha confirmado que se trata de una incidencia generalizada que está afectando por igual a todos sus usuarios. 

Movistar España

@movistar_es

@khamsintv Hola, soy Rocio. Sentimos informarte que hay una incidencia para acceder a la app de Disney+, pero nuestros técnicos están trabajando para solucionarla lo antes posible. Lamentamos el malestar generado. Un saludo.

27 de enero, 2025 • 19:51

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La incidencia se conoció por primera vez durante el fin de semana, por lo que ya llevaría unas cuantas horas activa. Pese a que la compañía ya ha informado en varios mensajes de que tienen a un equipo técnico tratando de solucionarla en el menor tiempo posible, en el momento de escribir estas líneas todavía no se ha recuperado la normalidad en el servicio. Por lo que todo apunta a que tendremos que esperar unas horas más hasta poder acceder de nuevo a nuestras series y películas favoritas.

Movistar España

@movistar_es

@jesusmg28 Hola, Jesús. Soy Darien. Lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para poder solucionar la incidencia que afecta al servicio. Saludos.

28 de enero, 2025 • 09:11

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¿Es posible solicitar una indemnización?

Una vez se ha conocido este problema, algunos clientes de Movistar han preguntado a la compañía si los usuarios tienen derecho a una indemnización por la interrupción de dicho servicio. Desde Movistar afirman que, efectivamente, la incidencia da lugar a una indemnización. Y, de hecho, el usuario no tendrá que realizar ningún tipo de trámite para recibirla.

Movistar España

@movistar_es

@Manusegurav Una vez se emita la factura te vendrá descontado el tiempo sin servicio. De no ser así contactas con nosotros y te lo reclamamos sin problemas.

27 de enero, 2025 • 19:23

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Una vez se emita la factura, vendrá descontado el tiempo que hemos estado sin servicio de forma automática. Además, a través de X también han afirmado que en el caso de que por alguna razón no se muestre reflejado dicho descuento en la próxima factura emitida, podremos ponernos en contacto con la compañía a través de X y solicitar la rectificación pertinente para que puedan hacerlo de forma manual, por lo que tendremos la correspondiente rectificación una vez se restablezca el servicio y se pueda calcular el tiempo total que ha estado inaccesible.

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