A Endesa y Naturgy les ha salido muy caro ocultar esta información que te ayuda a ahorrar en tu factura de energía

¿Te da tu compañía eléctrica todos los datos que necesitas en las facturas? Estos documentos deben cumplir con un contenido mínimo exigido que debe aparecer sí o sí, establecido por norma para empoderar al consumidor con mayor información sobre el servicio, evitando así abusos en el sector.

Es posible que para este caso sirva la frase ‘jamás un QR salió tan caro’. En concreto, unos 600.000 euros de multa, 1,2 millones en total, tanto para Naturgy como para Endesa, por no incluir una información obligatoria en las facturas de sus clientes. Esta sanción, impuesta por la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), viene ocasionada precisamente porque ninguna de estas energéticas incluyó el código QR que enlaza con el comparador de ofertas de esta misma institución.

La CNMC dispone de un comparador de ofertas de gas y electricidad al que cualquier ciudadano puede acceder, y que tiene el objetivo de informar con datos transparentes y actualizados sobre los precios de las distintas compañías. Además, la CNMC también cuenta con una herramienta llamada «Entiende tu factura», que como el propio nombre indica, aporta contexto sobre cada gasto para entender al completo nuestra factura eléctrica o de gas, y así evitar cualquier tipo de abuso por parte de la comercializadora.

Después de que dos clientes denunciaran ante la institución reguladora estar recibiendo facturas que no incluían este código QR de enlace a estas herramientas, la CNMC ha visto oportuno sancionar a ambas empresas, ya que este QR forma parte del contenido mínimo exigido que por ley deben incorporar las facturas.

Esta noticia sirve para recordar la existencia de estas herramientas puestas a disposición de todos y útiles para comprobar si pagamos un precio justo. Asimismo, nos insta a revisar nuestras facturas para comprobar que ese contenido mínimo exigido está presente, cerciorándonos así que nuestra compañía energética cumple con la normativa.

Falta leve a Endesa y Naturgy

La CNMC pudo comprobar que Endesa Energía usó códigos QR o enlaces mal configurados, y que Naturgy Iberia no incluyó el QR o enlace al Comparador en algunas facturas.

No cumplir con estos requisitos es una falta leve según la Ley del Sector Eléctrico, y por ello, la institución comunicó este miércoles día 5 la imposición a cada empresa una multa de 600.000 euros, la máxima para este tipo de infracción, debido al impacto prolongado en los consumidores.

Endesa pagó voluntariamente y su multa se redujo a 480.000 euros, mientras que la de Naturgy se redujo a 360.000 euros por el mismo motivo. Las empresas pueden recurrir la decisión ante la Audiencia Nacional en un plazo de dos meses desde la notificación, tal y como recuerdan desde la CNMC.

Un código QR sirve para poder acceder fácilmente a un enlace desde el móvil, escaneándolo con la cámara del smartphone y redirigiéndonos a una web en el navegador. Como explican desde la CNMC, escanear el QR de la factura permite al cliente ver sus propios datos de consumo y comparar si existen ofertas más o menos económicas en el mercado. Además, le permite acceder al «Entiende tu factura”, otra herramienta de la CNMC que le explica su contrato y cada importe del recibo.

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