Würth digitaliza processo de vendas com CWS

A Würth, multinacional alemã do ramo industrial de ferramentas, adotou a solução da CWS, empresa paulista de tecnologia especializada em plataforma de vendas, para potencializar o relacionamento de seus vendedores com os clientes.

Batizada internamente de Balcão Digital, a solução integra funcionalidades que vão do cadastro do cliente à finalização do pedido, passando por cada etapa do processo de venda.

Para superar desafios como regras de negócio, tributação e gestão de canais, o projeto contou com a colaboração de diversas áreas internas da Würth, entre elas: vendas, logística, financeiro, marketing e tecnologia.

Com o suporte de uma plataforma digital, a empresa afirma ter acelerado o processo de digitalização da jornada de compras dos clientes, permitindo que todos os 1,5 mil vendedores da marca atendam seus 200 mil clientes de forma mais eficiente.

Como resultado, a Würth alcançou um volume de mais de R$ 160 milhões em vendas digitais em 2024.

Agora, o projeto avança com um roadmap que prevê a integração de tecnologias como inteligência artificial e Business Intelligence (BI). Essas ferramentas serão usadas para auxiliar na realização de análises em tempo real e otimizar o desempenho dos vendedores.

“A expectativa é que essa participação supere os 26% até o final de 2025, com mais de 10 mil produtos disponíveis na plataforma e uma equipe de vendas engajada e proativa”, conta Alexandre Brunchport, head multicanal para a América Latina da Würth.

Sediada na Alemanha, a Würth oferece uma extensa gama de produtos organizados em oito divisões de negócios: Automotiva, Cargo, Construção Civil, Madeira, Manutenção, Metal, Revenda Construção e Revenda Mobilidade.

Suas atividades abrangem o comércio de peças de fixação, produtos químicos, materiais de processamento, ferramentas manuais, elétricas e pneumáticas, além de equipamentos de proteção individual.

No Brasil, a Würth atende mais de 200 mil clientes, possui cerca de 10 mil produtos em linha e conta com mais de 1,9 mil colaboradores, dos quais 1,5 mil atuam na área de vendas.

Fundada em 2012, a CWS Platform é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma proprietária no modelo Software as a Service.

A solução permite gerenciar diversos formatos de compra e venda, criar funis personalizados e digitalizar 100% dos processos comerciais. Para esse ano, a estimativa da companhia é ultrapassar R$ 1 bilhão em volumes transacionados em vendas digitais de seus clientes.