AXA fidélise ses clients en soutenant l’économie locale avec Dékuple

L’agence Dékuple revient avec AXA ! En 2020, l’agence a imaginé une plateforme permettant aux agents de créer des bons cadeaux à utiliser chez des commerçants (eux-mêmes prospects ou clients pro). Un dispositif marketing qui fait coup double : il permet de fidéliser les clients particuliers tout en stimulant l’acquisition et la fidélisation de clients […] L’article AXA fidélise ses clients en soutenant l’économie locale avec Dékuple est apparu en premier sur JUPDLC.

Fév 5, 2025 - 14:30

AXA fidélise ses clients en soutenant l’économie locale avec Dékuple

L’agence Dékuple revient avec AXA ! En 2020, l’agence a imaginé une plateforme permettant aux agents de créer des bons cadeaux à utiliser chez des commerçants (eux-mêmes prospects ou clients pro). Un dispositif marketing qui fait coup double : il permet de fidéliser les clients particuliers tout en stimulant l’acquisition et la fidélisation de clients pro. Après 5 ans d’existence et des évolutions apportées au fil des ans, la plateforme « Les Bons Qui Comptent » (initialement appelée ReBons) est ainsi devenue un outil très apprécié des agents AXA.

Une campagne de marketing relationnel vertueuse

Spécialisée en stratégie relationnelle, l’agence Dékuple a imaginé un dispositif de fidélisation vertueux à la fois B2C et B2B. En effet, avec « Les Bons Qui Comptent », les agents peuvent distribuer des bons cadeaux de 20€ à leurs clients particuliers, et ces bons pourront être dépensés librement chez des commerçants de proximité, enregistrés préalablement par l’agent. Les bons, remis au format imprimé ou par email aux clients, sont simplement scannés par le commerce, qui est ensuite directement remboursé du montant de 20€.

Ainsi, les agents font d’une pierre deux coups : ils fidélisent leurs clients particuliers en offrant des bons cadeaux, et ils apportent un coup de pouce à des commerçants locaux (clients ou prospects de l’agent AXA) en générant du trafic dans leur commerce : de la boutique de mode et habillement, en passant par le fleuriste, le commerce de bouche ou encore l’artisan !

Un outil marketing à la main des agents

Le dispositif mis en place par AXA est un outil entièrement piloté par les agents AXA participants. Ainsi, ils ont la possibilité d’enregistrer librement les commerçants partenaires, de transmettre des bons à leurs clients en mains propres ou par email, de commander des bons additionnels, et de suivre l’utilisation de leurs bons grâce à un dashboard. Forte de son expertise en design UX, l’agence a conçu un back office à l’ergonomie intuitive, et les agents se sont parfaitement appropriés l’outil.

B2B Talks

Une plateforme sur-mesure et clé-en-main

L’agence Dékuple a conçu une plateforme complète et sur-mesure pour AXA : développement du back office agent et de l’interface web commerçant, gestion des données, impression des bons au format papier (entièrement personnalisé et infalsifiable), et gestion des virements bancaires aux commerçants. L’agence a également conçu l’identité graphique de la campagne « Les Bons Qui Comptent », qui est renouvelée chaque année et déclinée sur les différents supports.

Depuis son lancement en 2020 et déjà 5 campagnes successives, plus de 300 000 bons ont été distribués, avec un taux d’utilisation de 65%. 95% des agents et 96% des commerçants ont indiqué être satisfaits du dispositif. Enfin, le programme a démontré un véritable impact business, avec plus de souscriptions de contrats supplémentaires et des primes moyennes plus élevées sur les prospects commerçants embarqués dans le dispositif, et un churn nettement plus faible sur les clients ayant été invités à participer.