La calidad ya no es suficiente: lo que esconden las quejas en fibra y móvil de Digi, Vodafone, Movistar y Masorange

Las operadoras no paran de bombardearnos con informes sobre quién ofrece la mejor conexión a internet. Hasta la CNMC tiene un comparador que detalla las compañías con más velocidad y con menor latencia real. Lo llamativo de estos estudios es que la mayoría de compañías normalmente encuentra algún dato que les permite presumir, lo que en realidad indica que las conexiones por fibra y 4G/5G en España son bastante buenas en general. Alta velocidad garantizada. El problema son las reclamaciones De los informes se extrae un ranking de operadores con los mejores registros, pero también se desvela que las diferencias entre compañías son cada vez más insignificantes. Por ejemplo, del informe de la CNMC se desprende que las horquillas de velocidad entre operadores diferentes varían de 51 a 66 Mbps en descargas 4G, y entre 594 y 640 Mbps para la fibra de 600 Mbps. Variaciones que poco o nada afectarán a la experiencia real de los usuarios. En Xataka Móvil Así consiguen los operadores que tu conexión sea realmente rápida sin subir la velocidad: gracias al peering Sin embargo, la CNMC también ofrece un completo informe sobre las reclamaciones y averías que reciben las mismas compañías, y en este sentido, las tendencias son muy diferentes a la evolución de la velocidad, incluida alguna que otra sorpresa. Digi, en el punto de mira por el aumento de errores y el aumento de tiempo en reparaciones En el servicio de internet fijo, la frecuencia de las reclamaciones se está reduciendo en todos los operadores. No obstante, Movistar, Jazztel y Vodafone son los operadores con más reclamaciones por errores en factura. En cuanto a las averías reparadas en el plazo objetivo, Digi, Pepephone, Simyo y Jazztel no alcanzan el 80%. En el servicio móvil, la frecuencia de las reclamaciones se reduce en todos los operadores excepto en Digi, que tiene tendencia alcista y actualmente es el operador con peores indicadores, seguido de cerca por Movistar. En cuanto a las reclamaciones relacionadas con errores en factura, todos los operadores reducen la frecuencia con el paso de los años, pero son Movistar, Jazztel y Orange quienes más problemas sufren con la facturación. En Xataka Móvil Qué fibra es mejor en España en relación calidad precio De estos datos, destaca que la tendencia de Digi es la peor de todos los operadores, con la mayor tasa de frecuencia en reclamaciones móviles, y los peores indicadores a la hora de arreglar incidencias de la fibra óptica a tiempo. Movistar y Jazztel son quienes más errores en factura cometen en general, mientras Vodafone también se une a la lista con más fallos en la factura fija, y Orange se suma al pódium de operadores con más fallos en la factura de móvil. Imagen portada | ChatGPT. Más información | CNMC. En Xataka Móvil | Que tengamos fibra en casa tiene que ver cada vez más con operadores muy poco conocidos. Son buenas noticias. - La noticia La calidad ya no es suficiente: lo que esconden las quejas en fibra y móvil de Digi, Vodafone, Movistar y Masorange fue publicada originalmente en Xataka Móvil por plokiko .

Ene 30, 2025 - 14:18

Las operadoras no paran de bombardearnos con informes sobre quién ofrece la mejor conexión a internet. Hasta la CNMC tiene un comparador que detalla las compañías con más velocidad y con menor latencia real.

Lo llamativo de estos estudios es que la mayoría de compañías normalmente encuentra algún dato que les permite presumir, lo que en realidad indica que las conexiones por fibra y 4G/5G en España son bastante buenas en general.

Alta velocidad garantizada. El problema son las reclamaciones

De los informes se extrae un ranking de operadores con los mejores registros, pero también se desvela que las diferencias entre compañías son cada vez más insignificantes.

Por ejemplo, del informe de la CNMC se desprende que las horquillas de velocidad entre operadores diferentes varían de 51 a 66 Mbps en descargas 4G, y entre 594 y 640 Mbps para la fibra de 600 Mbps. Variaciones que poco o nada afectarán a la experiencia real de los usuarios.

En Xataka Móvil

Así consiguen los operadores que tu conexión sea realmente rápida sin subir la velocidad: gracias al peering

Sin embargo, la CNMC también ofrece un completo informe sobre las reclamaciones y averías que reciben las mismas compañías, y en este sentido, las tendencias son muy diferentes a la evolución de la velocidad, incluida alguna que otra sorpresa.

Digi, en el punto de mira por el aumento de errores y el aumento de tiempo en reparaciones

En el servicio de internet fijo, la frecuencia de las reclamaciones se está reduciendo en todos los operadores. No obstante, Movistar, Jazztel y Vodafone son los operadores con más reclamaciones por errores en factura. En cuanto a las averías reparadas en el plazo objetivo, Digi, Pepephone, Simyo y Jazztel no alcanzan el 80%.
En el servicio móvil, la frecuencia de las reclamaciones se reduce en todos los operadores excepto en Digi, que tiene tendencia alcista y actualmente es el operador con peores indicadores, seguido de cerca por Movistar. En cuanto a las reclamaciones relacionadas con errores en factura, todos los operadores reducen la frecuencia con el paso de los años, pero son Movistar, Jazztel y Orange quienes más problemas sufren con la facturación.

En Xataka Móvil

Qué fibra es mejor en España en relación calidad precio

De estos datos, destaca que la tendencia de Digi es la peor de todos los operadores, con la mayor tasa de frecuencia en reclamaciones móviles, y los peores indicadores a la hora de arreglar incidencias de la fibra óptica a tiempo.

Movistar y Jazztel son quienes más errores en factura cometen en general, mientras Vodafone también se une a la lista con más fallos en la factura fija, y Orange se suma al pódium de operadores con más fallos en la factura de móvil.