El futuro de los puestos de información
En el aeropuerto de Singapur me encontré con un puesto de información muy diferente a lo que habitualmente nos encontramos. Una solución efectiva en tiempos donde la automatización y la personalización deben ir de la mano. La entrada El futuro de los puestos de información se publicó primero en Bien Pensado.
“Quiero hablar con una persona y no con una máquina” tiene sentido, no porque no nos gusten las máquinas, sino porque estamos buscando soluciones efectivas. En el aeropuerto de Singapur, lo han entendido bien. Allí la tecnología se convierte en un puente para ofrecer asistencia en el momento y de la forma que realmente necesitamos.
Una lección en tiempos donde la automatización y la personalización deben ir de la mano para crear experiencias realmente valiosas.
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