SALESmanago napędza wzrost marki z tradycjami

O kliencie: Jubiler Schubert – Tradycja i Nowoczesność

Jubiler Schubert to marka o bogatej historii sięgającej XIX-wiecznego Wiednia. Założona przez Sykstusa Schuberta pracownia złotnicza dała początek rodzinnej tradycji, kontynuowanej dziś przez Sebastiana Schuberta. Firma, specjalizująca się w wytwarzaniu i sprzedaży wysokiej jakości biżuterii, stała się jedną z największych sieci jubilerskich w Polsce.  

Łącząc tradycyjne rzemiosło z nowoczesnym podejściem do biznesu, Jubiler Schubert zdecydował się na cyfrową transformację, aby lepiej odpowiadać na potrzeby współczesnych klientów.  

Więcej na: https://jubilerschubert.pl/  

Wyzwanie: Cyfrowa Transformacja Tradycyjnego Biznesu

Pomimo silnej pozycji na rynku, Jubiler Schubert stanął przed wyzwaniami związanymi z rozwojem e-commerce:  

1. Zwiększenie i poprawa jakości bazy klientów online: Istniejąca baza wymagała optymalizacji, aby skuteczniej docierać do odpowiednich grup odbiorców.
2. Zwiększenie ruchu na stronie internetowej: Konieczne było przyciągnięcie większej liczby użytkowników na stronę i zwiększenie ich zaangażowania.
3. Wzrost sprzedaży w kanale online

Firma potrzebowała partnera, który pomoże jej skutecznie przenieść unikalne doświadczenie zakupowe ze sklepów stacjonarnych do świata cyfrowego.  

Rozwiązanie: SALESmanago jako Kompleksowa Platforma Napędzania Wzrostu

We współpracy z agencją Estru, Jubiler Schubert wybrał SALESmanago jako kluczowe narzędzie do realizacji swojej strategii cyfrowej. Wspólnie wdrożyliśmy szereg zaawansowanych rozwiązań:  

Segmentacja i personalizacja:  

• Implementacja modelu RFM (Recency, Frequency, Monetary) i dynamicznych segmentów klientów pozwoliła lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować ofertę w czasie rzeczywistym.
• Pop-upy, web pushy oraz automatyczne maile: po wizycie i winback, stały się skutecznym narzędziem do podtrzymywania relacji z klientami.

Zwiększenie zaangażowania:  

• Dzięki inteligentnym ramkom rekomendacji produktowych, funkcji social proof oraz wdrożeniu Personal Shopping Inbox, Jubiler Schubert zwiększył zaangażowanie klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Zwiększenie wartości zamówień:  

• Automatyzacja procesów takich jak porzucony koszyk czy kampanie cross-sell umożliwiła skuteczniejsze wykorzystanie potencjału klientów, co wpłynęło na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Rezultaty: Imponujący Wzrost w Krótkim Czasie

W ciągu pierwszych 12 miesięcy współpracy z SALESmanago, Jubiler Schubert osiągnął niezwykłe rezultaty:  

Ogólny zwrot z inwestycji (ROI):  

• zwrot z inwestycji w ostatnim kwartale wyniósł 5,95 razy początkową inwestycję 
• 9,15x w skali roku.

Zwrot z inwestycji napędzany punktami kontaktu SALESmanago:  

• 1,47x w ostatnich 12 miesiącach.

Średnia wartość zamówienia (AOV):  

• Wzrost o 10% w bieżącym kwartale w porównaniu z poprzednim.
• Wzrost o 106% w bieżącym roku w porównaniu do roku poprzedniego.

Atrybucja SALESmanago (ostatnie kliknięcie):  

• Wzrost średniej wartości zamówienia o 206% (kwartał do kwartału).
• Wzrost średniej wartości zamówienia o 64% (rok do roku).

Generowanie leadów:  

• Wzrost bazy danych o 57% rocznie (średnio 4% miesięcznie).

Email marketing:  

• Wskaźnik otwarć (OR) automatycznych maili wzrósł o 24,42% w porównaniu do masowych maili.
• Wskaźnik kliknięć (CTR) automatycznych maili wzrósł o 7,46%.

Web Push:  

• CTR wysłanych powiadomień wyniósł 10,57%.

Opinia Eksperta

Katarzyna Mamak, E-commerce Specialist w agencji Estru, odpowiedzialnej za doradztwo e-commerce dla Jubilera Schubert, podsumowuje współpracę:  

„SALESmanago to wyjątkowe narzędzie analityczne, które znacząco przyspiesza proces sprzedaży i pozwala poznać zachowania konsumenckie. Szczególnie przydatna w przypadku tego projektu okazała się rozbudowana funkcjonalność tworzenia automatycznych workflows, a także inteligentnych ramek rekomendacji produktowych, które wdrożyliśmy na wielu widokach w sklepie. Dzięki SALESmanago zwiększyliśmy sprzedaż i zmniejszyliśmy ilość porzucanych koszyków. Ciągły rozwój narzędzia oparty o sztuczną inteligencję pozwala nam testować innowacyjne rozwiązania i mierzyć ich realne efekty.”  

Podsumowanie: SALESmanago jako Zaufany Partner Wzrostu

Jubiler Schubert, przy wsparciu SALESmanago, nie tylko zwiększył sprzedaż online, ale również usprawnił procesy marketingowe, co przełożyło się na dynamiczny wzrost zwrotu z inwestycji. Firma mogła skutecznie wdrożyć innowacyjne rozwiązania, a w konsekwencji:  

1. Skutecznie przenieść unikalne doświadczenie zakupowe do świata online
2. Znacząco zwiększyć bazę klientów i poprawić ich zaangażowanie
3. Osiągnąć imponujący wzrost sprzedaży i średniej wartości zamówienia
4. Zoptymalizować działania marketingowe dzięki zaawansowanej analityce i automatyzacji

“Jesteśmy dumni z roli strategicznego partnera w tej transformacji a nie tylko dostawcy technologii. Wierzymy, że nasze rozwiązania, wraz doradztwem strategicznym ekipy Estru, będą w dalszym ciągu wspierać bieżące operacje klienta i tworzą solidne fundamenty pod dalszy rozwój”  

Filip Piszczek, CSM w SALESmanago