Porzucanie koszyka zakupowego? Polacy nie mają z tym problemu

Na ten czynnik wskazało aż 40 proc. badanych. Drugą pod względem popularności odpowiedzią były zbyt wysokie koszty dostawy (36 proc.). Na trzecim miejscu uplasowały się nieoczekiwane koszty, które wskazało 29 proc. respondentów, a co piątemu przeszkadza brak dogodnych metod płatności. Pośród powodów ankietowani wymieniają także zbyt długi czas dostawy (19 proc.), brak preferowanych opcji dostawy (17 proc.) czy brak wygodnych opcji zwrotu (16 proc.).

Pokazuje to jasno, że polscy konsumenci nie są mocno lojalni i gdy znajda lepszą cenę w innym miejscu, są w stanie się tam przenieść.

Jak często dochodzi do takiej sytuacji? Ponad 20 proc. uczestników badania Santander Consumer Banku przyznaje, że robi to bardzo często lub często, 43 proc. sporadycznie, co czwarty rzadko, a jedynie 9 proc. nigdy.

– Porzucenie już rozpoczętych zakupów online jest szczególnie popularne wśród najmłodszych konsumentów w wieku 18-29 lat. W tej grupie niemal jedna trzecia deklaruje, że robi to często. Z kolei po przeciwnej stronie mamy dojrzałych konsumentów w wieku 60+. W tej grupie aż 34 proc. ankietowanych prawie nigdy nie rezygnuje z finalizacji zakupu, a 14 proc. nie robi tego nigdy – komentuje Patryk Perliński, dyrektor Departamentu Sprzedaży i Relacji z Klientami Biznesowymi z Santander Consumer Banku.

Jak podkreślają przedstawiciele banku pomimo tego, że Polacy często rezygnują z zakupów online, istnieje wiele sposobów na zachęcenie ich do powrotu. Kluczowe okazują się tutaj bodźce finansowe. Atrakcyjna oferta lub zniżka na produkty to najczęściej wskazywany powód powrotu do zakupów (42 proc. wskazań). Taka forma zachęcenia działa znacznie częściej na kobiety (48 proc.) niż mężczyzn (36 proc.).

Wyniki badania pokazują, że decyzje zakupowe nie zawsze zapadają natychmiastowo, a wręcz przeciwnie. Stosunkowo duży odsetek Polaków (38 proc.) potrzebuje czasu na przemyślenie zakupu, zanim podejmie decyzję o powrocie do koszyka i finalizacji transakcji. Ten schemat jest wyjątkowo popularny wśród najmłodszych respondentów (18-29 lat). Wskazała na niego niemal połowa (48 proc.)  uczestników badania z tej grupy. Czasem (18 proc.)  konsumenci zmieniają zdanie o produkcie, na przykład pod wpływem przeczytanych opinii bądź recenzji. Nieco niższy odsetek (14 proc.)  deklaruje, że wraca do koszyka po otrzymaniu powiadomienia, które przypomina o pozostawionych produktach.  Z kolei 16 proc. Polaków deklaruje, że nigdy nie wraca z porzuconych online towarów.  

– Wyniki naszego badania pokazują, że decyzje zakupowe Polaków często opierają się na analizie korzyści, co wskazuje na rosnącą dojrzałość konsumencką i odpowiedzialne zarządzanie osobistym budżetem – mówi Patryk Perliński.