Jakie sieci RTV i AGD są najlepiej postrzegane przez Polaków? Autorzy rankingu ostrzegają branżę: najgorzej oceniany segment rynku
Eksperci EY-Parthenon przeanalizowali opinie Polaków na temat sieci handlowych z segmentu RTV i AGD. Wyniki najnowszego rankingu "Retail Performance Ranking 2024" pokazują, które marki cieszą się największym uznaniem klientów, a które powinny popracować nad tym jak są postrzegane.
Podobnie jak w poprzedniej edycji badania, liderem pozostaje Media Expert z wynikiem 65,4 proc. To kolejny rok, w którym sieć utrzymuje pozycję numer jeden. Za nią uplasowała się RTV Euro AGD osiągając 64,4 proc. Ta sieć również utrzymała pozycję w rankingu z ubiegłego roku.
X-kom wskakuje na podium
Na trzecim miejscu tegorocznego rankingu znalazł się x-kom.pl, który poprawił swoją pozycję względem 2023 r., awansując o jedno miejsce. Wynik sieci to 58,3 proc. Tym samym wyprzedził MediaMarkt, który spadł na czwarte miejsce z wynikiem 57,6 proc. Jest to spadek o 3,4 p.p. względem wyniku z poprzedniej edycji rankingu.
Ostrzeżenie dla rynku
Pozycje od piątej do siódmej pozostały niezmienione. Komputronik zajął piąte miejsce z wynikiem 52,9 proc., a tuż za nim znalazł się NEONET (52,4 proc.). Ranking zamyka morele.net, które otrzymało 51,5 proc.
Jak wskazują autorzy raportu, ten segment rynku detalicznego jest najgorzej oceniany przez konsumentów. Tylko w trzech kategoriach dostał lepszą ocenę. Jest to wsparcie decyzji zakupowej offline, jakość personelu w sklepie i przyjemność z zakupów online.
Lider rankingu, czyli Media Expert, poprawił swoją ocenę w ośmiu kategoriach, z największym postępem w obszarze przyjemności z zakupów online. Drugim sklepem, który poprawił największą ilość ocen jest Komputronik. Według badania, podciągnął on wynik w sześciu kategoriach, w tym przede wszystkim bliskości sklepu. Jeśli chodzi o pozostałe sieci z podium, czyli RTV Euro AGD oraz x-kom.pl, konsumenci lepiej ocenili te sklepy wyłącznie w dwóch kategoriach.
Z kolei najgorzej oceniono MediaMarkt, który nie tylko nie dostał lepszej oceny niż rok temu w żadnej kategorii, ale do tego stracił w oczach konsumentów w aż 12 kategoriach. Jak tłumaczą autorzy raportu, największy spadek ocen dotyczył jakości obsługi klienta oraz doświadczenia wielokanałowego.
***
Ruszyła rejestracja na kongres Retail Trends 2025! Zapisz się już teraz, aby spotkać się 1 kwietnia 2025 r. w Warszawie z czołowymi przedstawicielami świata handlu i FMCG. Kliknij tutaj, aby zapewnić sobie udział w kongresie.
