• Autoridades y Mercado Libre tuvieron mesas de trabajo en donde colaborarán para mejorar la experiencia del consumidor.

• el 73 por ciento de los consumidores considera como factor clave de la experiencia, según Zendesk.

• Las experiencias también son parte fundamental de un negocio.

La empresa de paquetería de Mercado Libre colaboró junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de poder incrementar la experiencia del usuario mediante la entrega de pedidos y la resolución de problemas.

Al menos el 73 por ciento de los consumidores considera factor clave la experiencia de una marca en su atención, según datos de Zendesk.

La dependencia inició mesas de trabajo permanentes con la empresa de Mercado Libre en el cual se busca optimizar los canales de comunicación y garantizar certeza en las transacciones realizadas en la plataforma.

El titular de Profeco, destacó que estas sesiones tienen como propósito entender a fondo los procesos de atención de Mercado Libre para ofrecer un mejor apoyo a quienes presenten incidencias.

Asimismo, reconoció el interés de la plataforma por obtener el Distintivo Digital de Profeco, un reconocimiento otorgado a empresas que proporcionan información clara y confiable sobre sus productos y servicios, fortaleciendo la confianza del público en las compras electrónicas.

Mercado Libre,detalló que su plataforma utiliza un chat bot especializado, además de herramientas como Concilianet, Conciliaexpress y las Oficinas de Defensa del Consumidor, para resolver quejas e inconformidades de manera más eficiente.

También se planteó la necesidad de revisar las estrategias publicitarias de la plataforma para evitar mensajes engañosos y se recomendó capacitar al personal de Profeco para que comprenda mejor los procesos de atención al cliente de Mercado Libre.

Mejorar experiencias de marca.

La experiencia del cliente con estas empresas va más allá de la entrega de un paquete; incluye aspectos como la rapidez, la comunicación, la atención al cliente y el estado en que llegan los productos.

Si el impacto es positivo, al menos el 86 por ciento de los consumidores pagaría más por una buena experiencia al cliente, de acuerdo a datos de Centric.

La puntualidad y el cumplimiento de los plazos prometidos son esenciales. Un retraso puede significar la pérdida de un regalo esperado, un pedido urgente o incluso el cierre de una venta.

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Además, la comunicación clara y constante, como actualizaciones de seguimiento en tiempo real, permite a los consumidores tener un mayor control sobre sus envíos, lo que reduce la ansiedad y mejora la percepción del servicio.

Se debe de reconocer que al menos el 80 por ciento de los líderes en servicios al cliente incrementa su presupuesto para impactar de buena manera.

Un servicio al cliente eficiente también es clave en el sector de paquetería. La resolución rápida de problemas, como un paquete extraviado o dañado, puede transformar una experiencia negativa en una positiva.

DHL

Un ejemplo destacado es DHL, que ha innovado en su servicio con tecnología avanzada, como seguimiento por GPS y entregas programadas, para garantizar experiencias positivas. Las marcas de paquetería que priorizan la satisfacción del cliente no solo cumplen su función logística, sino que se convierten en aliados confiables, reforzando relaciones duraderas con los consumidores.

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